Conclusión y comunicación. El grupo de expertos está encargado de hacer constar los hechos. Es fundamental que el grupo de expertos concluya su investigación y su informe con conclusiones claras o con la conclusión de que las pruebas no permiten al grupo de expertos formular conclusiones fácticas. Estas conclusiones deben basarse en las pruebas descubiertas por el panel durante su investigación: documentos, declaraciones, etc. El informe de investigación debe explicar cómo ha llegado el grupo a sus conclusiones.

Conclusión y comunicación

La conclusión es la parte más importante del informe. Es un párrafo de resumen, de aproximadamente media página. Debe redactarse tras la finalización de la recopilación y el análisis de datos, escribirse como última pieza y adjuntarse tras las tablas y los gráficos de datos.

¿Cómo escribir una conclusión?

La conclusión debe presentar cosas únicas para la investigación que se puede lograr mediante la inclusión de los valores de las cantidades físicas determinadas experimentalmente. La conclusión no puede escribirse sin la finalización de las investigaciones.

La conclusión puede empezar por volver a exponer el propósito con los cambios oportunos. A continuación, debe exponer brevemente cómo se han recogido los datos y cómo se ha llevado a cabo el experimento. Debe ir seguido de un resumen de los resultados, haciendo referencia a las tablas de datos y los gráficos cuando proceda, y respondiendo al propósito. En la conclusión también se pueden exponer algunas de las dificultades a las que se ha enfrentado, los errores y sus posibles causas, y las sugerencias de mejora. El proceso de reflexión que se haya seguido para llegar a la conclusión indicada debe explicarse de la forma más completa posible.

Comunicación cuidadosa

Una vez formuladas todas las conclusiones, hay que estudiar detenidamente el contenido, la forma y la presentación del informe. Un buen informe debe cerrar la investigación con resultados claros y devolver la normalidad al lugar de trabajo.

Una buena comunicación informará al denunciante sobre el resultado de la investigación y las medidas adoptadas. Cuando el denunciante exprese dudas o reservas, éstas deben resolverse explicando que la situación será objeto de un seguimiento continuo. Cuando la solución propuesta no funcione como se había previsto, se sustituirá por una alternativa.

Supongamos que los resultados no corroboran la denuncia. En ese caso, la discusión debe pasar a los siguientes pasos, el compromiso continuo de la empresa con sus políticas internas y su voluntad de resolver los problemas con rapidez y decisión.

También informará al acusado del resultado de la investigación. Si los hallazgos dan lugar a una denuncia, los resultados de la investigación y las medidas correctivas y disciplinarias impuestas deben comunicarse en consecuencia. Aunque no sea aconsejable compartir todos los detalles de la investigación, se deben resumir brevemente los resultados y las razones por las que se llegó a determinadas conclusiones.

Si la investigación no sostiene la denuncia, la comunicación debe ser algo más que ese hecho. También debe advertir al acusado contra cualquier forma de represalia. Por ejemplo, es posible que el acusado haya participado en una actividad inapropiada, pero la investigación no descubrió pruebas suficientes para respaldar esta conclusión; por lo tanto, se debe advertir al acusado que los hechos declarados por el denunciante, de ser ciertos, habrían violado la política de la empresa. También se debe solicitar la confirmación de que dicha conducta es contraria a las políticas de la empresa y que el acusado seguirá respetando las políticas.

Cuando la investigación revele que la denuncia es falsa y carece de fundamento, este hecho debe ser debidamente comunicado al acusado sin divulgar muchos detalles. Todavía puede valer la pena reforzar el cumplimiento de las políticas de la empresa y un umbral de tolerancia cero.

Por último, también informará a otras partes implicadas. Normalmente, incluye a la dirección, a otros empleados implicados en la investigación y a cualquier parte reguladora o externa, según corresponda. Por lo general, cuando la comunicación no es obligatoria por ley, debe ser concisa y no dejarse abierta a la interpretación para evitar especulaciones negativas. Es aconsejable comunicar los mínimos detalles necesarios para evitar especulaciones potencialmente perjudiciales.

Reflexiones finales

Una vez que haya terminado de realizar las entrevistas, revisar los documentos y materiales y examinar las políticas, el siguiente paso es organizar y analizar el material de la investigación. Las notas, las declaraciones de los testigos, los documentos, los correos electrónicos, las políticas y los registros de personal son todos ejemplos.

Vuelve a leerlos y compáralos con cualquier presentimiento que puedas tener. Haz de abogado del diablo contigo mismo. Asegúrate de que el análisis de los materiales por parte de tu cerebro izquierdo apoye tu sesgo de cerebro derecho. A continuación, proceda a sacar sus conclusiones o a «investigar los hechos», como decimos en el negocio.