¿Quién es su cliente? El cliente es una persona, incluyendo el individuo, negocio, corporativo, organización, etc. a quién se proporcionan los productos y servicios, como parte de la relación comercial. Los clientes tienen diferentes tipos, especialmente en relación con las instituciones financieras.

Los clientes incluyen individuos asalariados, nuevas empresas, propietarios únicos, comerciantes, amas de casa, pequeñas y medianas empresas, entidades corporativas, organizaciones sin fines de lucro, organizaciones caritativas, fideicomisos de bienestar, organizaciones gubernamentales, etc.

¿Quién es su cliente?

La naturaleza y los tipos de clientes varían de una organización a otra. Por lo tanto, los clientes pueden pertenecer a diferentes jurisdicciones o países; Plantean una naturaleza variada de riesgos para la organización. Las necesidades de los clientes varían según su tipo y la jurisdicción a la que pertenecen.

Cuando se habla de la industria de servicios financieros, los clientes incluyen individuos asalariados, nuevas empresas, propietarios únicos, comerciantes, amas de casa, pequeñas y medianas empresas, entidades corporativas, organizaciones sin fines de lucro, organizaciones caritativas, fideicomisos de bienestar, organizaciones gubernamentales, etc. Los clientes depositan los fondos o invierten sus fondos en instituciones financieras o compran los productos o servicios que ofrecen las compañías de servicios financieros.

Todas las organizaciones, incluida la industria de servicios financieros, deben identificar a sus clientes y verificar sus identidades antes de incorporar o establecer relaciones comerciales, para garantizar que se minimice o evite el riesgo de incorporación de los delincuentes, incluidos los lavadores de dinero. Para lograr este objetivo, las organizaciones adoptan e implementan medidas apropiadas de Conozca a su Cliente y de Diligencia Debida. Las medidas KYC / CDD forman parte de las políticas y procedimientos de la organización, teniendo en cuenta los requisitos ALD / CFT y KYC aplicables, prescritos por los reguladores pertinentes.

Análisis de clientes

Las empresas con frecuencia estudian los perfiles de sus clientes para afinar sus estrategias de marketing y adaptar su inventario para atraer a la mayor cantidad de clientes. Los clientes se clasifican con frecuencia en función de datos demográficos como la edad, la raza, el género, el origen étnico, el nivel de ingresos y la ubicación geográfica, lo que puede ayudar a las empresas a cultivar una instantánea del «cliente ideal» o «persona del cliente», lo que puede ayudar a las empresas a profundizar las relaciones existentes con los clientes y llegar a las poblaciones de consumidores sin explotar para aumentar el tráfico.

Los clientes son tan importantes que los colegios y universidades tienen cursos dedicados a estudiar sus patrones de comportamiento, elecciones y peculiaridades. Se concentran en por qué las personas compran y usan bienes y servicios, así como en cómo esto afecta a las empresas y las economías. Comprender a los clientes permite a las empresas desarrollar campañas efectivas de marketing y publicidad, ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes y retener a los clientes para que repitan negocios.

Reflexiones finales

Las empresas con frecuencia siguen el adagio «el cliente siempre tiene la razón», porque es más probable que los clientes satisfechos regresen a las empresas que cumplen o superan sus expectativas. Como resultado, muchas empresas monitorean cuidadosamente sus relaciones con los clientes para solicitar comentarios sobre formas de mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican de varias maneras. Los clientes generalmente se clasifican como externos o internos.

Los clientes externos están desconectados de las operaciones comerciales y con frecuencia son las partes interesadas en comprar los bienes y servicios finales de una empresa. Los clientes internos son individuos o empresas que participan en operaciones comerciales y con frecuencia son empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.