Abordar los posibles problemas operativos. Las investigaciones internas pueden convertirse a menudo en tareas desalentadoras, y las circunstancias mundiales actuales ciertamente han dificultado aún más las tareas. Entre los retos a los que se enfrenta una investigación se encuentra la falta de procesos formales. Esto se alivia aún más debido a los equipos remotos y al aumento de los silos de comunicación.
Abordar los posibles problemas operativos
Cuando se trata de problemas dentro de las operaciones, es posible resolverlos parcialmente y que luego el mismo problema se manifieste una y otra vez con diversas mutaciones, lo que nos lleva a pensar que estamos tratando con múltiples problemas. Podemos conseguir dos cosas si resolvemos el problema principal de forma completa y exhaustiva: podemos dejar de malgastar recursos tratando problemas que se derivan del mismo problema principal, y podemos crear una mejora a largo plazo en la organización. Para resolver los problemas con mayor eficacia, el equipo de operaciones debe estar bien formado y orientado para encontrar soluciones permanentes a los problemas que se les plantean.
Los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones en los últimos tiempos son los siguientes:
Interrupción inducida por la WFH
Las nuevas formas de trabajo instigadas por la pandemia en curso han perturbado todos los aspectos del trabajo, incluido el proceso de investigación. Por lo general, las investigaciones se llevan a cabo de forma ad hoc, y dadas las circunstancias actuales, esto se ha vuelto cada vez más difícil para una organización que no está bien optimizada para el trabajo a distancia. Por no hablar de que los datos están repartidos en muchos lugares y dispositivos remotos. Esto significa que los equipos de investigación no pueden realizar entrevistas en persona ni recoger datos de la misma manera.
Estos retos acentúan aún más la necesidad de planificación. Contar con políticas y planes claros de antemano y elaborar un plan de trabajo global garantiza que las cosas puedan organizarse con antelación para evitar interrupciones de última hora. Cada línea de trabajo debe comenzar con el desarrollo de un plan paso a paso basado en el tipo de evento y el desencadenante que inició la investigación.
Sobrecarga de datos
A medida que los sistemas de información se vuelven cada vez más digitales y en línea, el volumen de datos que procesa la organización ha aumentado masivamente. Además, los nuevos tipos de datos están en constante evolución. Con un panorama de datos en constante cambio, clasificar, procesar y revisar la información se convierte en un reto.
Cuando la tecnología ha provocado un aumento del volumen de datos, también nos ha permitido procesar enormes volúmenes de datos de forma más eficiente. Por tanto, para la gestión de la información se pueden utilizar herramientas de tratamiento de datos a medida o genéricas. El desarrollo en el campo de la IA y la analítica ha permitido reducir considerablemente el tiempo de revisión. Estas herramientas pueden proporcionar una visión significativa de los datos, que de otro modo no sería posible.
Falta de colaboración interdepartamental
Las investigaciones internas suelen abarcar varios departamentos y partes interesadas. Esto puede crear ineficiencias en los procesos. Uno de los principales obstáculos que se presentan durante las investigaciones es el acceso a los datos de los distintos departamentos. Cuando el fácil acceso a los datos es fundamental para el éxito de la investigación, es aún más importante que haya suficiente colaboración entre los departamentos para que los datos se almacenen en un único lugar al que todos puedan acceder.
Disponer de programas informáticos de procesamiento de datos y sistemas de información de gestión racionalizados facilita la definición de los derechos de acceso del equipo de investigación y reduce la necesidad de requisición manual de datos. Cuando se utiliza una única solución de software en todos los departamentos, el acceso a los datos interdepartamentales es más fácil, y se pueden crear nuevas cuentas dentro del sistema para el equipo de investigación con derechos de acceso a todos los datos necesarios en todos los departamentos.
Reflexiones finales
A medida que una empresa crece, surgen cuestiones operativas que acompañan el progreso de la empresa; muchas empresas se enfrentan a cuestiones y problemas que pueden parecer difíciles de gestionar. Ahora que su empresa ha superado los retos de la puesta en marcha, es fundamental contar con soluciones para hacer frente a los problemas de crecimiento a medida que vayan surgiendo.
Desde lidiar con la incertidumbre de hacia dónde se dirige su negocio hasta la gestión de los gastos generales, estas preocupaciones comunes surgen con más frecuencia de lo que se piensa y pueden ser costosas si no se controlan. Aquí veremos diez de los problemas operativos más comunes a los que se enfrentan las empresas cuando se expanden, así como lo que pueden hacer para superarlos.
