Hay muchas maneras de evitar el daño a la reputación. El incumplimiento de los requisitos reglamentarios resulta en grandes pérdidas financieras, considerables castigos regulatorios, daños a la reputación e incluso el cierre de empresas como Enron. Por lo tanto, es necesario un enfoque sistémico para prevenir, detectar y resolver las irregularidades de cumplimiento corporativo dentro de una organización. La función de cumplimiento corporativo en la organización crea programas que previenen, detectan y eliminan/resuelven eficazmente los eventos de incumplimiento.
El incumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables representa un riesgo significativo para la reputación de la organización. En este caso, la dirección crea una estrategia de comunicación y gestión de crisis para evitar pérdidas de reputación. El equipo de comunicación de crisis está integrado por personal directivo superior, incluido el Director de Comunicaciones. En caso de cualquier evento de este tipo que pueda conducir a pérdidas de reputación, el personal de alta dirección se pone en contacto con las partes interesadas y los medios de comunicación para garantizar que se eviten daños a la marca de la empresa proporcionando información relevante y justa.
Evitar daños a la reputación: el oficial de comunicación
El Oficial de Comunicación toma decisiones en caso de incumplimientos regulatorios que pueden conducir a pérdidas de reputación. Al mismo tiempo, el CEO asesora a la dirección sobre el cumplimiento, la acción en casos de irregularidades identificadas, la definición de acciones correctivas, la educación, la comunicación con el público en caso de riesgo de reputación, etc. El papel del CEO es proporcionar toda la información relevante para la toma de decisiones a la gerencia, incluida la evaluación de riesgos en el caso de ciertas decisiones. Aún así, la decisión final siempre es tomada por la gerencia.
En caso de pérdidas de reputación, los oficiales de cumplimiento proporcionan requisitos reglamentarios e información sobre el estado de cumplimiento al oficial de comunicación antes de aparecer ante los medios o ponerse en contacto con las partes interesadas. Por lo tanto, para hacer frente a la situación que puede conducir a pérdidas de reputación, el equipo directivo trabaja en colaboración para compartir hechos e información relevantes y transparentes para salvar la imagen de marca.
Los incidentes de pérdida de reputación son vistos negativamente por el público en general y dañan la marca de la empresa. La gerencia determina e implementa estándares de comunicación adecuados y transparentes para abordar estos problemas y mantener el tono ético en todas las comunicaciones corporativas. La responsabilidad más importante de la Junta es seleccionar y nombrar a un Oficial de Comunicación, que puede ser el CEO, para que trabaje como guardián de la reputación de la empresa.
Los requisitos reglamentarios requieren que las empresas promuevan un sistema integral de ética y una cultura de integridad, que promueva un gobierno corporativo efectivo y estándares de administración de inversionistas a través de sus principios. Finalmente, el Comité de Organizaciones Patrocinadoras o COSO promueve la cultura ética como parte integral de un marco integral para la gestión del riesgo de reputación.
En la actualidad, casi todas las grandes empresas en Ucrania, tanto internacionales como nacionales, intentan gestionar los riesgos asociados con situaciones de conflicto de intereses porque los propietarios y la administración son muy conscientes de las consecuencias de los riesgos que pueden ser el deterioro de las pérdidas financieras y de reputación.
Evitar daños a la reputación: violaciones de cumplimiento corporativo
Las violaciones de cumplimiento corporativo suponen un riesgo potencial para la reputación que puede llevar a consecuencias negativas para la actividad de una empresa. Tales riesgos pueden requerir decisiones para terminar las relaciones con dichas partes interesadas. Después de eso, puede causar incumplimiento corporativo o despedir a los empleados que no siguen los requisitos de cumplimiento corporativo y causar la imposición de sanciones o daños significativos a la reputación.
Los bancos que ofrecen servicios de banca privada están expuestos a riesgos para la reputación y deben aplicar una diligencia debida reforzada a tales operaciones. Las cuentas bancarias privadas, que implican una medida considerable de confidencialidad, pueden abrirse a nombre de un individuo, un negocio comercial, un fideicomiso, un intermediario o una compañía de inversión personalizada.
El riesgo reputacional puede surgir en cada caso si el banco no sigue diligentemente los procedimientos KYC establecidos. Supongamos que no se descubre ninguna prohibición legal sobre una transacción económica, pero la respuesta a al menos una de las preguntas de cumplimiento corporativo es positiva. En ese caso, tal transacción seguirá siendo arriesgada con respecto a la reputación comercial. En este caso, donde puede haber un impacto negativo en la reputación, la gerencia tendrá que comparar los beneficios potenciales de dicha transacción y las pérdidas potenciales.
Al realizar el cumplimiento legal, los problemas en la empresa pueden surgir no solo debido a contrapartes sin escrúpulos, sino también debido a los empleados, lo que a menudo conduce a litigios y pone en peligro la reputación de la empresa.
Reflexiones finales
El riesgo reputacional es crítico porque puede tener un impacto inmediato y severo en su negocio. La reputación arruinada aleja a los clientes actuales y potenciales, reduce los ingresos y las ganancias, aleja a los empleados y siembra la desconfianza entre las partes interesadas de su empresa. Además, recuperarse del riesgo reputacional puede ser difícil porque Internet hace que los incidentes pasados sean fácilmente accesibles incluso años después.
Las consecuencias del riesgo reputacional no siempre son obvias o inmediatas. Los incidentes menores pueden acumularse con el tiempo y explotar cuando surge un patrón de mal comportamiento. Como resultado, el seguimiento y la gestión del riesgo de reputación tanto como sea posible es extremadamente valioso.
