La resolución de conflictos y sus tipos. La resolución de litigios es el proceso de resolución de disputas entre las partes. El término resolución de disputas se utiliza a veces indistintamente con el de resolución de conflictos, aunque los conflictos suelen ser más largos que las disputas. Las técnicas de resolución de conflictos ayudan a resolver los antagonismos entre las partes, que pueden ser ciudadanos, empresas y gobiernos.

La resolución de conflictos y sus tipos

Mediación

La mediación es un tipo básico de resolución de conflictos que varía del arbitraje. El objetivo de la mediación es que un tercero relativamente neutral ayude a los litigantes a llegar a una opinión general. Aquí, ambas partes serán atendidas por un mediador profesional cuyo objetivo es proporcionar a las partes juntas y encontrar una solución en la que ambas partes puedan acordar un resultado.

La clave para que este proceso alternativo de resolución de conflictos funcione eficazmente es que las partes en litigio estén de acuerdo con las resoluciones propuestas por el mediador. El mediador no puede imponer la resolución a las partes, sino que sólo puede ofrecer una sugerencia. En lugar de imponer una solución, un mediador profesional trabaja con las partes en conflicto para explorar los intereses que subyacen a sus posiciones.

La mediación se ha convertido en una forma muy conocida de resolución de conflictos en áreas como la custodia de los hijos, el tiempo de crianza, la manutención de los hijos y los casos de derecho de familia. Hoy en día, la mediación también es muy buscada en los conflictos laborales y en los desafíos relacionados con la empresa.

Arbitraje

En el arbitraje, un tercero neutral actúa como juez encargado de resolver el conflicto. El arbitraje implica un enfoque del sistema más parecido al de los tribunales. En el arbitraje, un árbitro cualificado escuchará a ambas partes antes de llegar a una resolución. El árbitro escucha cómo cada parte argumenta su caso, presenta las pruebas pertinentes y toma una decisión vinculante. Los litigantes pueden negociar prácticamente cualquier aspecto del proceso de arbitraje. Los árbitros se ocupan de decisiones que suelen ser confidenciales y no pueden ser recurridas.

El arbitraje es una selección hecha por ambas partes que han acordado pasar por el proceso de resolución alternativa de conflictos. Las partes también tienen que acordar quién será el árbitro. Esto es diferente de un sistema judicial en el que se asigna un juez al caso. Normalmente se elige como árbitro a un abogado, un juez retirado o un experto en el campo de la resolución alternativa de conflictos. Algunas partes no entienden que haya una situación en la que todos salgan ganando.

El arbitraje se utiliza más comúnmente para resolver conflictos en disputas bancarias, disputas de propiedad intelectual, negligencia médica, acoso laboral, casos de discriminación y contratos de construcción.

Resolución de conflictos familiares

La resolución de conflictos familiares, también conocida como mediación familiar, permite a las familias que se divorcian resolver las disputas sobre la custodia de los hijos sin tener que acudir a los tribunales. El tiempo que se pasa con los padres, los abuelos y otros miembros de la familia, el régimen de vida, la religión, la escolarización, las vacaciones, las actividades extraescolares, etc., son ejemplos de disputas. Los litigios se resuelven ante todo en el interés superior de los niños y, en la medida de lo posible, de forma que convenga a los padres o tutores y a los demás miembros de la familia.

En la resolución de conflictos familiares, un profesional imparcial e independiente puede ayudar a los miembros de la familia a mantener conversaciones constructivas para llegar a sus propias conclusiones.

Reflexiones finales

La solución alternativa de conflictos suele ser menos costosa y más rápida que presentar una demanda y acudir a los tribunales. Siempre que la comunicación entre las partes en conflicto no se haya roto irremediablemente, debería considerarse como un método más eficaz para llegar a un resultado. También ayuda a mantener cierta privacidad en comparación con la naturaleza más pública de los procedimientos judiciales. El arbitraje se está convirtiendo en una opción más atractiva para las empresas porque permite mantener la confidencialidad de cualquier asunto, preservando la reputación de las personas o empresas implicadas.