Los beneficios de la ERM para la organización. Una organización debe identificar los posibles retos futuros y adaptarse para afrontarlos. Debe tomar decisiones comprendiendo las oportunidades de crear valor y las amenazas que desafían la capacidad de la organización para hacerlo. En resumen, debe combinar los procedimientos de gestión de riesgos empresariales (ERM) con los procesos de fijación de estrategias y gestión del rendimiento para crear ventajas de valor añadido.
Beneficios de la ERM para la organización
Al considerar todas las posibilidades posibles, incluidos los elementos positivos y negativos de la gestión de riesgos, la organización puede descubrir las oportunidades y los distintos retos asociados a las perspectivas presentes y futuras. Por ejemplo, cuando la dirección de una empresa alimentaria local evaluó los riesgos potenciales para el objetivo empresarial de crecimiento de los ingresos a largo plazo, descubrió que los principales consumidores de la empresa se estaban volviendo más conscientes de la salud y estaban cambiando su dieta. Este movimiento demostró que la demanda futura de los productos actuales de la empresa podría estar disminuyendo.
Como resultado, la dirección identificó métodos para producir nuevos productos y mejorar los existentes, lo que permitió a la empresa mantener los ingresos de los consumidores actuales (proteger el valor) y, al mismo tiempo, generar ingresos adicionales al dirigirse a una base de consumidores más amplia (crear valor).
El ERM también se integra con otros procedimientos de gestión. Se requieren acciones de especialización para responsabilidades específicas, como la planificación empresarial, las operaciones y la gestión financiera. Por ejemplo, una organización que considere los riesgos crediticios y monetarios puede necesitar desarrollar modelos y recopilar grandes cantidades de datos para su análisis. Por lo tanto, la gestión del riesgo empresarial podría ser eficaz integrando los métodos de gestión del riesgo empresarial con las actividades operativas de una entidad y comprendiendo cómo el riesgo puede influir en una entidad en general y no en un solo ámbito.
La ERM también permite a una organización aumentar su capacidad para reconocer los riesgos y aplicar las soluciones adecuadas, lo que da lugar a resultados más positivos y evita las sorpresas negativas y los costes o pérdidas asociados. Por ejemplo, una empresa manufacturera que ofrece a sus clientes piezas «justo a tiempo» para su uso en la producción sería multada si no entrega a tiempo. En respuesta a este riesgo, la empresa podría revisar sus operaciones internas de envío, incluyendo las horas de entrega del día, las rutas de entrega habituales y el mantenimiento no planificado de la flota de entrega.
La información puede utilizarse para planificar las reparaciones de la flota, programar las entregas fuera de las horas punta y diseñar alternativas a las rutas importantes. Reconociendo que no todos los retrasos del tráfico son evitables, podría desarrollar mecanismos para notificar a los clientes los posibles retrasos. En este escenario, la dirección aumentará el rendimiento afectando a los riesgos que están bajo su control (producción y programación) y respondiendo a los riesgos que están fuera de su control directo (retrasos en el tráfico).
Todas las entidades se enfrentan a un sinfín de riesgos que pueden afectar a muchos aspectos de una organización.
El riesgo puede a veces originarse en una parte de una entidad pero afectar a otra. La dirección debe identificar y gestionar estos riesgos en toda la entidad para mantener y aumentar el rendimiento. Por ejemplo, cuando una organización descubrió que se enfrentaba a varios riesgos en sus actividades comerciales, la dirección respondió estableciendo un sistema para evaluar los datos internos de las transacciones y del mercado, que se complementó con los datos externos pertinentes.
El sistema ofrecía una visión global de los riesgos de toda la actividad comercial, con la opción de desglosar los departamentos, los clientes y los operadores. También proporcionó a la organización la capacidad de evaluar los riesgos relativos. El sistema se ajustaba a los criterios de gestión de riesgos empresariales de la entidad y permitía a la organización reunir datos que antes estaban fragmentados para responder a los riesgos con mayor eficacia.
Sin embargo, el reto para algunas organizaciones se centra más en la variabilidad del rendimiento que en las sorpresas y las pérdidas. Adelantarse al calendario o superar las expectativas puede ser tan preocupante como hacerlo por debajo de las mismas. Por ejemplo, los viajeros se sentirán tan molestos si un autobús o un tren sale diez minutos antes como si sale diez minutos tarde: ambos pueden hacer que pierdan conexiones. Los programadores de transporte incluyen pausas naturales en el horario para gestionar esa variabilidad, y los conductores están obligados a esperar en las estaciones designadas hasta una hora determinada, independientemente de cuándo lleguen.
Esto ayuda a suavizar las variaciones en los tiempos de viaje al tiempo que mejora el rendimiento general y la percepción de los usuarios del sistema de tránsito. En este caso, la ERM permite a las organizaciones predecir los riesgos que afectarán a los resultados y tomar medidas para minimizar los trastornos.
La obtención de información detallada sobre los riesgos permite a la dirección analizar las necesidades globales de recursos y optimizar su asignación. Por ejemplo, una empresa de distribución de gas reconoció que su infraestructura más antigua aumentaba la probabilidad de que se produjera una fuga de gas. La organización analizó el riesgo en toda su red de distribución examinando los patrones de los datos relacionados con las fugas de gas. A continuación, la dirección diseñó una estrategia para sustituir las infraestructuras desgastadas y reparar los componentes con vida útil restante. Esta estrategia permitió a la organización mantener la integridad de la infraestructura mientras invertía muchos más recursos durante un periodo más largo.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que los beneficios de integrar los enfoques de gestión de riesgos empresariales con las prácticas de fijación de estrategias y gestión del rendimiento serán diferentes según la organización. No existe una solución única para todas las entidades. Sin embargo, la aplicación de las normas de ERM suele ayudar a una empresa a cumplir sus objetivos de rendimiento y rentabilidad, y a evitar o reducir la pérdida de recursos.
Reflexiones finales
La evaluación de los riesgos significativos y la aplicación de respuestas adecuadas al riesgo son los elementos fundamentales de la gestión del riesgo empresarial. La aceptación o tolerancia de un riesgo; la evitación o finalización de un riesgo; la transferencia o distribución del riesgo a través de un seguro, una empresa conjunta u otro acuerdo; y la reducción o mitigación del riesgo a través de procedimientos de control interno u otras actividades de prevención de riesgos son ejemplos de respuestas al riesgo.
