La cualificación de los empleados. En un entorno cada vez más digital para los productos y servicios financieros con el potencial de apoyar una mayor inclusión financiera y un crecimiento inclusivo, la necesidad de una protección eficaz del consumidor financiero es más importante que nunca. Al mismo tiempo, las políticas y los enfoques desarrollados y adoptados por las autoridades de protección del consumidor financiero deben evolucionar y adaptarse en función del entorno.
Cualificación de los empleados
La protección del consumidor financiero debe ser parte integrante del marco legal, regulatorio y de supervisión, y debe reflejar la evolución global del mercado y de la regulación en el sector financiero. Las empresas están obligadas a contratar empleados competentes y cualificados que se ocupen de los fondos de los clientes. El proceso de diligencia debida de los empleados debe ser sólido, y sólo se debe contratar a empleados relevantes y con experiencia y asignarles la función de realizar las actividades de inversión.
Las normas de cumplimiento de los mercados reflejan las características, el tipo y la variedad de los productos financieros, y los consumidores, sus derechos y responsabilidades, y responden a los nuevos productos, diseños, tecnologías y mecanismos de entrega. Para garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, la empresa, como parte de las actividades de control, debe contratar personal capaz y competente, que comprenda y aplique las disposiciones reglamentarias del mercado.
Características de los empleados adecuados
Los empleados adecuados pueden pertenecer a los bancos de inversión, casas de bolsa, mercado de valores u organizaciones similares, donde deben haber desempeñado las funciones relacionadas con las inversiones. Los empleados deben tener sólidos conocimientos financieros, y será preferible contratar a profesionales que posean cualificaciones relacionadas con la inversión y la gestión de riesgos.
La estructura de la remuneración de los empleados que se dedican a la venta de valores, o acciones, debe estar diseñada para fomentar una conducta empresarial responsable, un trato justo a los consumidores y evitar conflictos de intereses. La estructura de la remuneración debe ser revelada a los clientes cuando sea apropiado, como cuando los conflictos de intereses potenciales no pueden ser gestionados o evitados.
¿Por qué hay que contratar a los empleados?
Los empleados que se contratan para tratar con los clientes deben poseer información sobre los valores y las empresas a las que pertenecen los valores. Los empleados deben estar capacitados para identificar y comprender los estados financieros auditados, los datos financieros y los negocios de la empresa, así como las proyecciones o planes financieros de las empresas.
El objetivo principal es la divulgación de información financiera importante a clientes o inversores potenciales, para que puedan tomar decisiones con conocimiento de causa. Los reguladores exigen que la información que se proporcione sea precisa y fiable. Los empleados deben utilizar la información pública disponible en fuentes fiables para informar a los inversores potenciales y existentes sobre los valores. Está estrictamente prohibido hacer afirmaciones excesivas sobre los valores, y las acciones, sin ninguna justificación razonable.
Las principales aptitudes de un buen empleado
Las empresas quieren contratar y retener a los mejores empleados en su campo, pero ¿qué significa ser un «buen empleado» y por qué es importante buscarlo? La mayoría de los directores de recursos humanos (RRHH) comprenden lo difícil que es encontrar buenos empleados; los candidatos carecen de ciertas habilidades o no encajan en la cultura de la empresa.1 Los empresarios suelen centrarse únicamente en las competencias técnicas y no valoran las cualidades y características que conforman al empleado ideal. Esto podría tener un impacto negativo en la cultura, la productividad e incluso en los esfuerzos de formación.
Sea cual sea el sector o la naturaleza del trabajo, hay ciertas cualidades clave que todo director de contratación debe buscar si quiere que sus empleados tengan éxito en la empresa.
Reflexiones finales
Las empresas de todo el mundo sufren escasez de personal cualificado. Sólo en el Reino Unido, el 23% de los empleados carecen de competencias digitales básicas, a pesar de que se requieren para casi el 90% de los nuevos puestos de trabajo.18 Una posible solución es formar a los empleados actuales para que adquieran nuevas habilidades -tanto duras como blandas- y así crear «buenos empleados». Esto implica también que es necesario un nuevo enfoque de la contratación. La contratación de empleados con potencial para ser más hábiles y que presenten algunas de las cualidades mencionadas anteriormente podría ser una estrategia eficaz. Dada la probabilidad de que los mejores talentos sean cada vez más escasos y demandados, la formación puede ser la mejor y más práctica solución.