Realización de la entrevista. El investigador debe comenzar cada entrevista con una breve introducción que incluya el motivo de la misma y las revelaciones pertinentes. Normalmente, el investigador contará con la presencia de un testigo para tomar notas y corroborar las pruebas. El papel de esta persona debe explicarse desde el principio para tranquilizar al testigo. Debe ser sincero sobre el propósito de la entrevista sin violar la confidencialidad. Por ejemplo, los comentarios iniciales podrían ser que la empresa está investigando ciertas quejas sobre el trato injusto a las minorías.
Realización de la entrevista
Un investigador inteligente debe mantener la confidencialidad sin hacer una promesa directa. Si se presenta una demanda, la promesa de confidencialidad se romperá si un tribunal obliga a la exposición. Sin embargo, el investigador debe recalcar al testigo que la información proporcionada sólo debe compartirse con la dirección. Normalmente, el entrevistador no necesita decir al entrevistado lo que otros testigos han dicho, excepto cuando se entrevista al acusado.
El investigador nunca debe discutir opiniones o resultados con nadie mientras la investigación esté pendiente. Un investigador debe permanecer siempre neutral y nunca tomar partido. Debe permanecer concentrado, manteniendo la entrevista en el buen camino y avanzando para obtener la mayor cantidad de información posible. Si el testigo se emociona, recuerde tomar un descanso. Céntrese en el esquema preparado para la entrevista cuando ésta empiece a desviarse.
Recuerde que el investigador debe mostrar confianza mientras controla la sala. El denunciante suele ser el primero en ser entrevistado. En los incidentes de acoso, discriminación y posibles represalias, el empresario debe garantizar la seguridad del denunciante. En todas las reclamaciones en el lugar de trabajo, el empresario debe centrarse en sus obligaciones legales y garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas. Para ello, debe transmitirse al denunciante un mensaje claro de que se llevará a cabo una investigación exhaustiva y se tomarán las medidas oportunas. El empresario también debe proteger al denunciante de cualquier tipo de represalia. Lo más probable es que el acusado sea una de las siguientes personas entrevistadas. Es natural que una persona que ha sido acusada de un delito se comporte a la defensiva.
El investigador debe asegurar el proceso debido al acusado. El investigador debe tener cuidado de no dar la impresión de que va a por el acusado o de que ha predeterminado su culpabilidad. Al mismo tiempo, el investigador debe dejar claro que la empresa se toma en serio la denuncia y que tiene la intención de llevar a cabo una investigación exhaustiva e imparcial. También hay que recordar al acusado que la empresa tiene la obligación legal de investigar.
Poner a la vista la preocupación por la difamación. Un investigador debe asegurar al acusado que la empresa está llevando a cabo su investigación de manera que se evite el daño a la reputación, manteniendo la investigación lo más confidencial posible y reuniendo los hechos antes de tomar cualquier decisión. Este es el momento perfecto para reafirmar las normas de la empresa, los mandatos de tolerancia cero y advertir que, si se descubre que ha cometido la infracción en cuestión, el acusado está sujeto a medidas disciplinarias que pueden incluir el despido inmediato.
Escuche atentamente y haga un seguimiento de todas las cuestiones que surjan, incluso las inesperadas. El investigador debe evitar centrarse en una lista de preguntas hasta el punto de impedir que los testigos revelen otros puntos que puedan ser relevantes. Las cuestiones relevantes pueden descubrirse con la ayuda de preguntas abiertas y no engañosas. Por ejemplo, un investigador puede pedir al acusado que describa su relación laboral con el denunciante o que describa el ambiente de la oficina.
Un investigador puede querer empezar de forma no conflictiva preguntando al acusado sobre sus antecedentes. Después de obtener toda la información posible de un testigo sobre un punto determinado mediante el uso de preguntas abiertas, el investigador debe hacer preguntas más precisas, asegurándose de preguntar al acusado sobre cada acusación específica hecha por el denunciante. Tras reunirse con el denunciante y el acusado, el investigador se enfrenta a menudo a una situación de «él dijo/ella dijo». Aunque la verdad suele estar en algún punto intermedio, otros testigos son fuentes de información vitales para equilibrar los hechos. Entrevistar a otros testigos es también como entrevistar al denunciante y al acusado.
Considere cuidadosamente cuál es el objetivo de la reunión con cada testigo y adapte la reunión a ese propósito, limitando la información revelada sobre la situación en la mayor medida posible. El investigador debe asegurarse de revisar y examinar a fondo el esquema de investigación preliminar que se ha redactado y escribir los temas pertinentes para cada testigo clave. El investigador debe animar al testigo a que se ponga en contacto con él después de la entrevista si se le ocurre alguna otra cosa que pueda ser relevante para el caso y que haya olvidado contar. Recuerde al testigo la importancia de la confidencialidad y el secreto.
Reflexiones finales
En la mayoría de las investigaciones, los interrogatorios son la principal herramienta utilizada por los investigadores para conocer lo sucedido. Con frecuencia, los investigadores deben basarse casi por completo en las declaraciones de los actores y testigos clave, que pueden contradecirse entre sí. Si los protagonistas se niegan rotundamente entre sí, hay que determinar quién dice la verdad.
